Um einen Rückgabeprozess einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport per E-Mail an verkauf@realmtrip.eu. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen wie Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer und den GRUND FÜR DIE RÜCKSENDUNG des Artikels angeben. Wenn wir Ihre Rücksendung genehmigen, erhalten Sie Anweisungen zum Rückversand des Pakets. Rückerstattungen, Gutschriften oder Umtausche werden bearbeitet, sobald wir die Rücksendung erhalten und überprüft haben.
Wir sind uns bewusst, dass Fehler passieren können, und bei realmtrip.eu sind wir bereit, diese zu korrigieren. Wenn Sie einen beschädigten, falschen oder fehlenden Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter verkauf@realmtrip.eu. Bitte überprüfen Sie unsere Geschäftsbedingungen, bevor Sie Ihren Antrag stellen. Beachten Sie, dass Rücksendungen oder Rückerstattungen nach 30 Tagen nicht akzeptiert werden.
Für beschädigte oder fehlende Artikel senden Sie uns bitte ein Foto der betroffenen Artikel. Wenn wir Ihren Anspruch validieren, werden wir sofort eine Entschädigung vornehmen.
Wenn bei den gesendeten Artikeln ein Fehler auftritt, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem Foto des Lieferscheins und der erhaltenen Artikel. Wenn wir Ihren Anspruch bestätigen, dürfen Sie den fehlerhaften Artikel behalten, und wir werden Sie angemessen entschädigen.
Wir bieten mehrere Entschädigungsoptionen an, falls es Probleme mit Ihrer Bestellung gibt:
- Vollständige Rückerstattung Ihrer Bestellung oder der betroffenen Artikel.
- Hinzufügen von Belohnungspunkten zu Ihrem Konto, die dem Wert Ihrer Bestellung entsprechen.
- Zusendung eines Ersatzartikels per Erstklass-Versand ohne zusätzliche Kosten. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an, welche Entschädigungsoption Sie bevorzugen.
Was Ausnahmen betrifft, so sind Ausverkaufsartikel von Ersatz, Rückgaben oder Rückerstattungen ausgeschlossen. Diese Artikel werden verkauft, wie sie sind.
Wir werden keine Eingabefehler bei Ihrer Adresse oder Ihren Zahlungsinformationen kompensieren. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihre Informationen zu überprüfen. Wenn Sie uns jedoch vor dem Versand Ihrer Bestellung kontaktieren, können wir die notwendigen Anpassungen vornehmen.